Sucre, 4 de agosto (ANV).- La Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL) modificó las condiciones de la denominada «doble carga» o saldo bonificado, una medida que ha generado cuestionamientos entre los usuarios debido a que el crédito promocional ya no podrá utilizarse para adquirir los principales paquetes de internet, incluidos los planes ilimitados de 30 días. Con los nuevos cambios, el saldo bonificado estará destinado principalmente a llamadas y, en algunos casos, a la compra de pequeñas cantidades de megabytes diarios, dejando sin efecto el uso del saldo adicional otorgado por la doble carga.
Uno de los cambios más comentados es que el paquete de internet ilimitado por 30 días, con un costo de Bs 120, solo podrá comprarse con saldo proveniente de una recarga real, por lo que el crédito adicional otorgado en la doble carga ya no será aceptado para este beneficio. Esto obliga a los usuarios a recargar el monto completo si desean acceder al servicio, lo que representa un incremento en el gasto para quienes dependen del internet móvil.
Usuarios reportaron también «cambios en las tarifas y modalidades de algunos paquetes diarios y mensuales», cambios que, según indican, «incrementan el gasto para quienes dependen del internet móvil». Las quejas se han multiplicado en redes sociales, donde los clientes expresan su malestar por la falta de información clara y por considerar que la medida perjudica directamente a los sectores de menores ingresos que utilizaban el saldo bonificado para acceder a paquetes de datos.
Hasta el momento, ENTEL no ha realizado una conferencia de prensa ni un anuncio público detallado para explicar oficialmente las modificaciones en las condiciones de la doble carga y la compra de paquetes de internet, situación que ha generado dudas y reclamos entre sus clientes en redes sociales. La empresa tampoco ha precisado si los cambios responden a una reestructuración de sus planes comerciales o a nuevas disposiciones regulatorias.
Los cambios ya comenzaron a aplicarse y han provocado diversas reacciones, especialmente entre quienes utilizaban el saldo bonificado para adquirir paquetes de datos, una práctica que ahora deja de estar disponible bajo las nuevas condiciones. Organizaciones de defensa del consumidor han señalado que la medida podría vulnerar los derechos de los usuarios al modificar unilateralmente las condiciones de un beneficio promocional que estaba vigente.
